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　　為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，進(jìn)一步提升現(xiàn)金收付和外幣兌換便利性，農(nóng)行張家界分行按照“現(xiàn)金兜底”的工作思路，多措并舉暢通“幣”路，積極改善外籍來華人員和老年人的現(xiàn)金支付體驗(yàn)，助力構(gòu)建貼心、暖心、放心的現(xiàn)金使用環(huán)境。

　　升級(jí)外幣兌換服務(wù)，優(yōu)化入境游支付環(huán)境。張家界市是馳名中外的自然景觀旅游城市，也是全國(guó)首批優(yōu)化支付服務(wù)的重點(diǎn)城市。2024年以來，張家界市入境游熱度持續(xù)攀升，僅上半年就接待91萬(wàn)人次入境游客，位居湖南省首位，同比增長(zhǎng)569.17%。為做好入境游客的支付服務(wù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行張家界分行在支持“大額刷卡、小額掃碼”移動(dòng)支付基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通外幣現(xiàn)金兌換渠道，開通5家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，保障全市轄區(qū)內(nèi)均有人工柜臺(tái)提供外幣兌換服務(wù)。聚焦文旅場(chǎng)景旺盛的支付需求，在武陵源、天門山等核心景區(qū)及周邊酒店增設(shè)湖南農(nóng)行首個(gè)外幣代兌點(diǎn)和首臺(tái)外幣兌換機(jī)，支持美元、英鎊、歐元、日元、港幣等7個(gè)幣種的外幣現(xiàn)鈔兌換，方便外籍來華人員靈活、就近選擇兌換渠道。目前，外幣代兌點(diǎn)已拓展8個(gè)，外幣自助兌換機(jī)已對(duì)外營(yíng)業(yè)2臺(tái)。

　　改善小額支付服務(wù)，保障零錢兌付自由。為做好交通、購(gòu)物、餐飲等文旅、民生消費(fèi)場(chǎng)景的現(xiàn)金零鈔支付服務(wù)，農(nóng)行張家界分行全轄網(wǎng)點(diǎn)開通零錢包兌換的綠色通道，配備固定面額及個(gè)性化定制的零錢包供客戶選擇，客戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行兌換。同時(shí)，積極對(duì)接集市商超、便利店、公交客運(yùn)、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所需求，提供上門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的兌換服務(wù)，累計(jì)發(fā)出8296個(gè)零錢包，解決商家現(xiàn)金找零難題。此外還升級(jí)改造轄內(nèi)45臺(tái)自助取款機(jī)，增設(shè)10元小面額零鈔取現(xiàn)功能，全天候支持自助支取零鈔，方便小微經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營(yíng)和外籍人士及特殊客戶群體的現(xiàn)金使用。

　　提質(zhì)適老化服務(wù)，用心守護(hù)銀發(fā)客群。為進(jìn)一步提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行張家界分行以“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”為目標(biāo)，全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，配備輪椅、移動(dòng)扶手、老花鏡、放大鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，上線手機(jī)銀行和自助取款機(jī)具的大字版功能，設(shè)立老年人專屬服務(wù)窗口，對(duì)于身體原因無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，積極構(gòu)建適老化、便利化、人性化的金融服務(wù)環(huán)境。

　　未來，農(nóng)行張家界分行將繼續(xù)履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，聚焦“兩老”金融，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式及方法，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。